Catégories

FOIRE AUX QUESTIONS

Une question sur le choix d'un produit ? Sur le fonctionnement du site? Retrouvez toutes les réponses dans cette Foire aux questions. Votre question n'est pas sur cette page, n'hésitez pas à nous la poser par mail : contact@goaway-attelage.com

Nos Attelages
La commande
La Livraison
Questions Diverses

_______________________________________________________________________________________________

NOS ATTELAGES

Comment choisir mon faisceau ?

Tout dépend de l’année du véhicule et si le véhicule est multiplexé ou pas. Sur la fiche produit vous avez le choix entre plusieurs faisceaux, nous avons déja sélectionné pour vous les faisceaux adapté à votre véhicule.

Quelle est la différence entre un faisceau standard, un faisceau multiplexé universel

Faisceau universel

Ce faisceau se monte sur les véhicules non multiplexés et de + 10 ans. Il se connecte par pincement sur les fils des feux arrière à l’aide des cosses livrées dans le kit.

Faisceau multiplexé universel

Ce faisceau est identique au faisceau universel auquel nous rajoutons un boitier multiplexé, le branchement reste le même que le faisceau universel. Il se pose sur tous les véhicules multiplexés sans exception, ce système est fiable et économique.

Qu’est-ce qu’une rotule automatique, avec outils, sur platine, …?

Ces termes sont utilisés dans nos fiches-produits vont vous permettre de choisir rapidement le type d’attelage qui vous convient.

La rotule automatique est un système démontable sécurisé par un système d’antivol .La rotule col-de-cygne démontable avec outils nécessite des outils pour le montage et le démontage du crochet. Quand à la rotule sur platine son démontage nécessite des outils de démontage. Avec ce type de rotule, vous pouvez la remplacer par une chape mixte, ce qui permet de tracter un engin ou une remorque équipée d’un anneau.

J'ai perdu les clés du mon attelage amovible. Que dois-je faire?

Par principe il est conseillé, dès la livraison de l’attelage , de noter le numéro de la clé du dispositif d'attelage amovible. Ce numéro est gravé sur le barillet ou sur la clé . À l'aide de ce numéro il vous est possible de nous commander une nouvelle clé . Si vous n'avez pas noté le numéro de la clé contactez-nous par téléphone au 02 51 79 43 91.

Quels éléments dois-je prendre en compte dans le choix de la rotule de mon attelage ?

Tout dépend de l’utilisation, je recherche , le côté fonctionnel , l’esthétique , ou l’attelage invisible .

Attelage fonctionnel : Rotule sur platine pour véhicule utilitaire, berline ou 4X4 , la rotule sur platine fixé par 2 vis est démontable avec outils elle peut être remplacé par une chape 2 trous ou 4 trous pour tracter des engins avec anneaux , elle est aussi utile pour fixer les stabilisateur de caravane , après démontage de la rotule, la platine reste visible .

Attelage esthétique : Rotule col de cygne démontable avec outils se monte sur de nombreux véhicules . Rotule fine, plus discrète que la rotule sur platine .

Attelage invisible ou légèrement visible suivant les système d’extraction : Rotule automatique démontable sans outils c’est-à-dire vous retirer la rotule soit à l’aide d’un levier , soit à l’aide d’une molette verrouiller par une clé de sécurisation ,ce qui vous permet de ranger la rotule dans votre coffre en quelques secondes , il existe 2 types de rotules automatique démontable horizontalement ou verticalement .

Comment puis-je sélectionner mon véhicule sur la boutique en ligne
Sélectionner votre marque dans la catégories attelage et ensuite sur le modèle de votre voiture .

Comment trouver le produit qui m’intéresse ?

Pour choisir votre produit, il y a plusieurs facteurs à prendre en compte, pour un attelage, vous devez d’abord choisir :

1- La marque du véhicule 2-Votre modèle, attention à prendre en compte les critères suivant :

BERLINE 3 et 5 portes ( la vitre arrière s’ouvre avec la porte du coffre )
BERLINE coffre 4 portes ( la vitre arrière est fixe sur le véhicule la porte de coffre s’ouvre sans la vitre )
BREAK , SW ou GRANDTOUR
MONOSPACE 5 ou 7 places
COUPE
COUPE CABRIOLET
CABRIOLET
4 X 4 OU 4 X 2
PICK UP 4 X 2 ou 4 X 4
UTILITAIRE Fourgon et Familiale
UTILITAIRE Châssis cabine

3- L’année d’immatriculation du véhicule 4-Choisir le système d’attelage que vous souhaitez : rotule sur platine , rotule col-de-cygne ou rotule automatique . (NB : Certains modèles ne laissent pas le choix de la rotule, comme sur certains utilitaires par exemple).

Quelle est la garantie des attelages ?

En plus de la garantie légale obligatoire, vous bénéficiez d'une garantie 10 ans sur tout nos attelages. Cette garantie concerne tout les vices de fabrication et vices cachés. Sont exclu de cette garantie tous les accessoires et faisceaux.

____________________________________________________________________________________________

LA COMMANDE

Quelles informations dois-je donner pour commander ?

Afin d’effectuer votre commande, nous aurons besoins de votre nom et prénom, de votre adresse email, de votre adresse postale complète ( pour la livraison) , ainsi qu’un numéro de téléphone portable pour la livraison de votre produit.

Comment puis-je commander mon attelage ?

Vous pouvez commander vos produits soit sur notre site ou par téléphone au 02 51 79 43 91

Est-ce que je dois créer un compte pour passer ma commande ?

Oui, la commande avec création d’un compte vous permettra le suivie de votre commande .

Comment puis-je vous joindre ?

Par téléphone au 02 51 79 43 91
Par mail : contact@goaway-attelage.com
Par fax au : 02 51 79 71 38.

Comment puis-je payer ?

Par carte bancaire sur le site, le paiement est 100% sécurisé,
Par virement bancaire, en renseignant vos informations (attention prévoir un délai plus long pour la livraison)
Par téléphone par carte bancaire en nous donnant les informations présente sur votre carte bleue.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous nos paiements en ligne sont 100 % sécurisés, aucune inquiétude à avoir. Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire sur le site , vous recevrez un SMS vous communiquant un code secret a inscrire dans l'encart prévu à cet effet afin de finaliser et de confirmer votre commande .

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous sur votre compte avec votre identifiant et mot de passe

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, sous réserve que la commande soit toujours en cours de préparation .

Comment procéder pour au retour d’un colis ?

Contactez notre service client par téléphone ou par mail afin que nous puissions valider votre retour.

_______________________________________________________________________________________________

LA LIVRAISON

Par quel transporteur , la marchandise est-elle expédiée ?

L’expédition de votre colis se fait par les transports GEODIS CALBERSON ou DPD pour les produits lourd ou par COLISSIMO pour les petits colis . Il peux arriver que vous receviez votre commande en deux colis, un pour le faisceau, l'autre pour l'attelage par exemple.

Quel est le délai de livraison moyen ?

Pour les produits en stock, la livraison est effectuée par le transporteur GEODIS CALBERSON , DPD, ou COLISSIMO se fait généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. (Durée donnée à titre indicatif).

Puis-je modifier ma livraison ?

En cas de modification de votre livraison (ajouter le numéro de téléphone, livraison chez un voisin, changement de l’adresse ou date de livraison, etc…) la modification doit être faite avant l’expédition du colis , si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après l’expédition du colis un supplément vous sera facturé.

Comment se passe la livraison

La livraison a lieu contre-signature sauf pour les petits colis , cependant le transporteur vous transmet un lien par SMS et par MAIL afin de vous connecter sur le site du transporteur pour convenir d’un jour de livraison .

Que faire si je suis absent lors de la livraison du colis ?

Aucune livraison n'a lieu sans prise de rendez-vous sauf pour les petit colis . Si vous êtes absent lors du passage du transporteur alors qu’un rendez-vous à été pris ,un avis de passage vous sera déposer dans votre boite aux lettres , vous avez la possibilité de récupérer votre colis sur le quai du transporteur ou de programmer une deuxième livraison ,attention l’option peut être payante à voir avec nos services.

Que faire si mon colis est endommagé ?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés est endommagés, il est impératif d'indiquer, sur le bon de transport ou sur le boitier électronique du chauffeur que le colis est endommagé et signer le documents avec votre nom et prénom , toute anomalie concernant la livraison sans réserve par la transporteur ne pourra faire l’objet d’une réclamation . Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans un délai de 24h.

Les frais de port coûtent combien ?

Les frais de livraison sont gratuit pour la France métropolitaine

Est-ce que je peux sélectionner une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il suffit de renseigner le formulaire « adresse de livraison » avec une adresse différente.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons actuellement dans les DROM (Guadeloupe , Martinique , Guyane , La Réunion , Mayotte ) et en CORSE , ainsi que dans les pays européens suivant : BELGIQUE , SUISSE , LUXEMBOURG . Les frais de port sont calculés individuellement lors de l’expédition dans l’un des pays mentionnés ci-dessus. Ils dépendent du pays, du poids et de la taille du colis.

______________________________________________________________________________________________

QUESTIONS DIVERSES

Est-ce que je peux recevoir automatiquement les newsletters de attelage accessoires auto et les offres spéciales ?

Oui dans la création de cotre compte sélectionner s’inscrire à la newsletter et recevoir les offres spéciales .

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Chez goaway-attelage , nous utilisons les données que vous nous indiquez uniquement pour traiter votre demande et vous permettre un achat agréable. La sécurité est une priorité et nous tenons à la protection de vos données personnelles.

Y’a-t-il une assistance montage ?

Oui, contactez notre service 02 51 79 43 91.

Après un accident, la partie arrière de mon véhicule est endommagée. Puis-je continuer à utiliser le dispositif d’attelage ?

Après un accident concernant la partie arrière d'un véhicule équipé d'un dispositif d'attelage, il est à craindre que le dispositif d'attelage ait également été endommagé. Le plus souvent le dommage est reconnaissable à une déformation permanente. Le remplacement est conseillé l’expert missionné par l’assurance valide ou pas le remplacement .

Pourquoi choisir goaway-attelage.com ?

Pour l’affichage des photos contractuel de nos produits attelages , crochet et faisceau
Pour le prix
Pour la qualité
Pour le service client joignable facilement
Pour les conseils de notre service technique
Pour la rapidité de livraison